TESINAS DE GRADO Ficha de Objeto Digital

El malestar por inestabilidad laboral en teleoperadores de call centers de Mendoza


Por: Petta, Leticia Navarro
Dirección de la Tesina: Labal, Estela Susana
Fecha de publicación: 2010


Resumen

Español
La presente tesina es un estudio descriptivo cuyo objetivo principal es corroborar o no si la inestabilidad laboral funciona como estresor en teleoperadores de call centers en la provincia de Mendoza. Se procura investigar si estos trabajadores perciben su trabajo como inestable, con qué frecuencia y el nivel de malestar que ello les provoca, relacionando esto último con diferentes variables sociodemográficas. Asimismo, indagar de qué áreas y sucesos proviene mayor malestar. Para esto, se ha tomado el Inventario de Malestar Percibido en la Inestabilidad Laboral (IMPIL) y un Cuestionario Sociodemográfico elaborado para la presente investigación, a una muestra de teleoperadores de distintos call centers de Mendoza. Los resultados muestran que la inestabilidad laboral sí es un estresor presente en los call centers. Es percibido con una alta frecuencia por un gran porcentaje de la muestra, pero no es fuente de altos niveles de malestar en la misma proporción. Preocupaciones económicas y preocupaciones por el futuro son las principales áreas de las que proviene mayor malestar. Las variables sociodemográficas que arrojan resultados más significativos, son sexo, nivel de instrucción y principal tarea como teleoperador. Al provenir estos datos de una muestra no probabilística, los resultados son válidos sólo para la misma.


Inglés
The present paper is a descriptive study which primary target is to corroborate weather the labor instability works as a stressing factor in telemarketers of call centers in the province of Mendoza, or not. The aim is to investigate if these workers perceive their job as unstable, how frequent do they perceive this, and the malaise level that it causes to them, relating this last one to different sociodemographic variables. Moreover, it is investigated from which areas and events come greater malaise. For this, the Malaise Perceived in Labor Instability Inventory, and a Sociodemographic Questionnaire, made for the present investigation, were taken to a sample of telemarketers of different call centers from Mendoza. The results show that the labor instability is, in fact, a stressing factor present in call centers. It is perceived with a high frequency by a great percentage of the sample, but it is not source of high levels of malaise in the same proportion. Economic preoccupations and preoccupations for the future are the main areas from which greater malaise comes. The sociodemographic variables that throw more significant results are sex, level of instruction and main task as telemarketer. As these data comes from a nonprobabilistic sample, the results are valid only for the present one.


Disciplinas

Psicología General - Psicología Social

Descriptores

estrés laboral - enfermedad profesional

Palabras Clave

inestabilidad laboral - síndrome de burnout - call center - Mendoza (Argentina)


Idioma: Español

Unidad Académica: Facultad de Psicología

Derechos: Creative Commons Atribución-NoComercial 2.5 Argentina
Licencia Creative Commons
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Carrera / Título al que accede: Licenciatura en Psicología

Cómo citar este trabajo:

Petta, Leticia Navarro . (2010). El malestar por inestabilidad laboral en teleoperadores de call centers de Mendoza (Tesina de grado). Mendoza, Universidad del Aconcagua. Facultad de Psicología. Dirección URL del documento: http://bibliotecadigital.uda.edu.ar/22. Fecha de consulta del artículo: 09/12/16.

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