Comunicación de malas noticias en el contexto hospitalario y su impacto en el sistema familiar

la experiencia de familias donantes de órganos y tejidos en el hospital público

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Resumen

Español
Este trabajo se centra en estudiar el fenómeno de la comunicación de malas noticias (CMN) en el contexto hospitalario, tomando específicamente el impacto que la misma tiene en la familia del potencial donante de órganos y tejidos También busca explorar la formación que el médico recibe sobre habilidades comunicacionales, y las estrategias que desarrolla para tal fin. El abordaje se realiza desde un paradigma cualitativo, buscando conocer y comprender la experiencia de la comunicación de malas noticias desde la perspectiva del médico que informa y desde la de la familia que recibe la información. Su alcance es descriptivo según el nivel de profundidad; se trabaja con un diseño fenomenológico. Se conformaron 2 muestras. La primera integrada por 4 médicas procuradoras que trabajan en el INCAIMEN y la segunda muestra incluye 3 familiares de donantes de órganos y tejidos. Todas las entrevistas realizadas fueron grabadas. El material fue trabajado mediante análisis categorial. Las conclusiones más relevantes permiten identificar a la empatía médica como la estrategia más influyente en el proceso de comprensión de la familia, al momento de recibir comunicación de muerte. La comunicación no verbal implementada por el médico es facilitadora de la vivencia de empatía para la familia. Todos los familiares entrevistados concluyen que la donación de órganos es un recurso posibilitador frente al duelo, ya que colabora en la producción de sentido y vivencia de consuelo, necesarias frente a la muerte.

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Inglés
This work focuses on the study of the phenomenon of bad news communication (BNC) in the hospital context, considering specifically, the impact it has on the family of potential organ and tissue donor. This search aims to investigate the training that the doctor receives on communicational abilities and the strategies developed to that end. The approach followed is a qualitative paradigm, in order to know and understand the experience of bad news communication, both from the doctor who informs perspective and the family who receives the information perspective, as well. The reach is descriptive, according to the depth level; the design is phenomenological. Two samples are conformed. The first is conformed by 4 procurement doctors who work at INCAIMEN, and the second sample includes 3 family members of an organ and tissue donor. All the interviews are recorded. The material is considered by using a categorical analysis. The most relevant conclusions allow to identify the doctor´s empathy as the most influential strategy in the process of the family´s understanding, at the moment it receives the communication of death. The nonverbal communication used by the doctor facilitates the experience of empathy for the family. All the family members interviewed conclude that organ and tissue donation is a resource enabler to face mourning because it collaborates on the production of meaning, necessary in front of death.

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Disciplinas

Psicología General

Descriptores

comunicación - hospital - comunicación no verbal - paciente - familia - entrevista - muerte

Palabras Clave

duelo - donación de órganos - sistema hospitalario - psicología sistémica

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Idioma: Español

Unidad Académica: Facultad de Psicología

Derechos: Creative Commons Atribución-NoComercial 2.5 Argentina

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Carrera / Título al que accede: Maestría en Psicoterapia Sistémica

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